FAQ

PLAĆANJA, NAPOMENE, POPUSTNE KODE

Mogu li da platim gotovinu na isporuku?

Da, to je moguće. U 3rd koraku možete odabrati opciju unovčavanja.

KAKO DA DOBIJAMO BESPLATNA DOZVOLA?

Kada naručite više od 100 € dostava je besplatna u EU.

Mogu li dobiti refund?

Da, kontaktirajući naše klijentske usluge. Kako se vraćate zavisi od načina plaćanja koji ste izabrali prilikom naručivanja:
  • PLAĆANJE BANKOVNOG TRANSFERA: U ovom slučaju morate nam poslati vaše podatke o banci (ime imenika, IBAN i BIC / SWIFT brojevi). Povraćaj će biti izvršen u roku od 15 dana od izdavanja kreditne note.
  • PLAĆANJE SA PAYPALOM: Povraćaj će se vršiti putem PayPal-a u roku od 10 dana od izdavanja kreditne note.
  • PLAĆANJE PO KREDITNIM KARTICAMA: Povraćaj će biti izvršen na vašoj kreditnoj kartici u roku od 30 dana od prijema plaćanja. Nakon 30 dana možete dobiti povraćaj bankovnim transferom ili PayPal nalogom.

KOLIKO ĆE BITI REFUNDIRAN?

Vraćate vam cenu vraćenih stavki, uključujući PDV (po potrebi).

KAKO DA POSTAVI MOJ VOUCHER BROJ?

Ako imate vaučer za korištenje, morate ga dodati u korpu za kupovinu u polje "Koristiti vaučer". Ako imate pravo na popust, videćete smanjenje učinjeno direktno u sažetku plaćanja. Ako je vaučer valjan, ali niste dostigli minimalni red ili minimalni broj stavki, videćete da je vaučer dodan, ali se ne može koristiti. Kontrolišite pažljivo uslove i uslove i ažurirajte svoju korpu za kupovinu da biste dobili popust.

NE MOŽEMO UPITATI KREDITNU KARTICU ILI PAYPALU?

Ako ne možete izvršiti plaćanje pomoću vaše kreditne kartice, problem se može povezati sa lozinkom "Verified By Visa ili Mastercard" ili je transakcija mogla biti odbijena. Za više informacija kontaktirajte vašu banku.

Da li je moja plata bila uspješna?

Nakon što izvršite narudžbu, dobićete e-poštu koja potvrđuje da je plaćanje putem PayPal-a ili vaše kreditne kartice uspešno. Takođe, u odjeljku "Moje porudžbine" možete proveriti status plaćanja svoje narudžbe. Ako ne vidite svoju porudžbinu na vašem profilu, kontaktirajte nas.

Moram promijeniti način plaćanja za moj red.

Ako vaša uplata nije uspjela, ili ako ste odabrali način plaćanja koji želite promijeniti molimo kontaktirajte službe za korisnike.

Mogu li dobiti popust na moj red?

Proizvodi u ponudi na www.fashionoutletshop.net su već temeljito diskontovani, ali za kupovinu velikih razmera možete nas kontaktirati putem e-pošte, razgovarati s pomoćnikom za prodaju i saznati da li imate pravo na dodatne popuste.

KAKO mogu da platim?

By Bank transfer, PayPal ili kreditna kartica. NAPOMENA: Narudžba se potvrđuje nakon prijema vaše uplate. Sa bankarskim transferom obično traje do 3 radnog dana (osim ako se vrši putem opcije moje banke, u kom slučaju je direktno), u suprotnom putem PayPal-a ili kreditne kartice nalog se odmah potvrdi.

KAKO DA PLAĆAM SA TRANSFEROM BANKE?

Bitan! Potpuno možemo potvrditi vašu porudžbinu tek nakon što smo primili vašu uplatu na naš SEPA bankarski račun ILI usaglašenost plaćanja sa našim E-mail (transakcija za štampu, štampač, itd.). Zbog niskih zaliha u prodavnici predlažemo vam da izvršite uplatu što je pre moguće i pošaljite nam usaglašenost plaćanja na našu poštu.

Koristimo bankarski račun SEPA EUR u banci Intesa Sanpaoo (bivša Banka Koper). U nastavku možete videti detalje plaćanja i primjer izvršenog UPN naloga za plaćanje.

Detalji kompanije:
Luc-Mat doo
Maistrova ulica 16
1241 Kamnik

IBAN: SI56 1010 0005 1816 231
SWIFT / BIC: BAKOSI2X
Banka: Banka Intesa Sanpaolo dd, Slovenija

Detalji plaćanja:
Šifra namjene: PRCP
Purpouse: Purcshase # [vaš broj naloga]
Referenca: SI 00 [vaš broj naloga]

MOJI PROFIL, PARLAMENT, MOJ NALOGI

PRIPREMITE VAŠ NARU?

Da biste saznali gdje se nalazi vaša porudžbina, morate se prijaviti klikom na "Profil", odlazak na "Moje porudžbine" i kliknite na kolonu pod nazivom "praćenje". DHL praćenje je vidljivo kada je status naloga "Ready".

ŠTA JE STATUS MOJA NALOGA?

AKO JE NARUČI PROŠLJENO: Proverite praćenje porudžbine u "Moje porudžbine" klikom na kolonu "Praćenje". Ako je praćenje nejasno, možete nas kontaktirati za više informacija. AKO VAŠ NARED NIJE DOSTUPAN DA: Proverite u kom trenutku je nalog. Ako je status "rezervisan", i dalje čekamo na vašu uplatu. Ako je status "obrada", pripremamo ga, ako je "spremno" poslati ćemo u 24 časovima.

KADA ĆE POŠTITATI MOJ NALOG?

U 24 / 48 satima nakon prijema vaše uplate.

ZAŠTO NEMA PREPORUKE U PARCELU?

Računi se nikad ne stavljaju unutar naših paketa, već se šalju putem e-maila ili se mogu preuzeti sa vašeg naloga na našoj web stranici. Prijavite se u "Profil", "Moje porudžbine" i kliknite na broj fakture u koloni "faktura" da biste je preuzeli.

ŠTA INFORMACIJE BUDEM DA PRIPADAMO NA EMAIL U ODNOSU NA MOJ NALOG?

Dobićete sledeće informacije:
  • POTRAŽIVANJE NARUČILA: Ako ste odabrali da platite bankovnim transferom, dobićete podatke o našem bankovnom računu
  • POTVRĐIVANJE PLAĆANJA: Transakcija je ispravno nastavljena ako je platila kreditna kartica ili PayPal
  • ORDER READY: Narudžbina se isporučuje. Ako želite organizirati kolekciju, kontaktirajte naše klijentske usluge za dodatne detalje
  • ORDER SHIPPED: Isporučili smo vašu porudžbinu, možete videti praćenje u odeljku "Moji porudžbini" u vašem profilu.

KAKO DO PRISTUPA MOJ NALOG?

Prijavite se u svoj profil i idite na "Moji nalogi". Naći ćete sve svoje istorije narudžbine i detalje vaših naloga.

KAKO DO PRISTUPA MOJE LIČNE INFORMACIJE?

Prijavite se u PROFIL. Naći ćete podatke za prijavljivanje i informacije o fakturisanju koje možete urediti.

ŠTA PREDNOSTI DA DOBIM AKO PRIJAVIM NOVINARU?

Prijavom na bilten dobijate ažuriranja o novostima i našim novim kolekcijama. Takođe ćemo vam poslati informacije o našim ponudama i ličnim promotivnim kodovima za korištenje u našem katalogu. Postavljanjem naloga automatski ćete se pretplatiti na naš bilten.

KAKO mogu da dobijem novine?

Ako još niste registrovani, možete pronaći na dnu ove stranice odeljak "Newsletter", dovoljno je samo uneti svoju e-mail adresu i kliknuti na JOIN THE NEWSLETTER.

Mogu li izbrisati moj račun?

Da, morate poslati svoj zahtev našoj službi za korisnike.

Mogu li promijeniti ADRESU BROJEVA?

AKO NALOG NIJE DOSTUPAN DA: kontaktirajte službu za korisnike ili na svoj profil. Ali kada je status naloga "spreman", više nije moguće napraviti bilo kakve promjene. Please zapamtite da svaka promjena u porudžbini može dovesti do kašnjenja od približno 24 / 48 sati do procijenjenog datuma isporuke.

KOLIKO SE ODNOSIM OD BILTENJA.

Da biste se odjavili iz našeg Newsletter-a, kliknite na vezu "Kliknite ovde da se odjavite iz ovog biltena" koji se može naći na dnu bilo kojeg biltena, a zatim kliknite na "Potvrdi odjavu" na stranici koja se pojavljuje ili šalje kao e-mail, a mi odjavit će vas iz našeg adrema.

POGLEDALA MOJA LISTA.

Ako ste zaboravili lozinku, idite na "LOG IN" i kliknite na "Zaboravili ste lozinku?". Morate da napravite novu lozinku direktno na stranici. Da biste potvrdili novu lozinku, morate kliknuti na vezu koju ste poslali putem e-pošte.

Samo sam registrovao, ali ne mogu pristupiti mojoj profili.

Ako ne možete pristupiti svom profilu, provjerite ako:
  • Primili ste e-poruku koja potvrđuje vašu registraciju. Takođe proverite u svojoj Spam folderu
  • Tačno ste uneli svoju e-adresu prilikom registracije.
  • Dobro ste uneli svoju lozinku.

NARUČI I POTROŠNJA

Da li mogu da dobijem vreme za dobavljače?

Ne, ne možete dati kuririu vreme isporuke. Kurir, obično, isporučuje prema svakodnevnim krugovima koji moraju da naprave na tom području. Ako kurir ne pronađe nikoga u trenutku isporuke, automatski će reprogramirati isporuku za sledeći radni dan, a ako je potrebno, treći pokušaj isporuke će biti moguć, tako što ćete nas kontaktirati.

KOJE KURIERU koristite?

Koristimo DHL uslugu.

Ukoliko me sudija ne pronađe šta se dogodilo?

Ako kurir ne pronađe nikoga na adresu za isporuku, pokušaće ponovo sledećeg radnog dana. Ako ne pronađu nekoga drugog puta, narudžba se odvodi do najbližeg kurirskog ureda. Mi ćemo moći da organizujemo treći pokušaj isporuke ako nas kontaktirate.

KOJE ZEMLJE VAM DA?

Mi šaljemo širom Evrope i skoro sve zemlje van EU. Da biste saznali da li šaljemo u vašu zemlju, obratite se korisničkim servisima.

Mogu li naručiti tačku koja nije u prodaji?

Ne, možete samo naručiti stavke u katalogu.

JEDINSTVENE I NOVE?

Svi proizvodi u katalogu su originalni i novi.

Da li stvari imaju garantu?

Ne, osim naših satova, koji imaju međunarodnu 2 godišnju garanciju.

KOGA KONTAKTATI DA KORISTITE GARANCIJU SATOVA?

Garancija za sat važi na nacionalnom i međunarodnom nivou: Zbog toga se može koristiti kod svih ovlaštenih distributera kupljene marke. U tom slučaju morate kontaktirati našu službu za korisnike.

Da li obezbedjujemo certifikate o poreklu za isporuke izvan EU?

Ne. Za pošiljke izvan EU, nudimo INTRA fakture i besplatan izvozni mandat.

JE POVLAČENA POTENCIJALA?

Ne, ali možete zatražiti osiguranje za narudžbine preko € 1000 kontaktirajući nas.

MOŽEMO DA NARUČUJEMO TELEFONU ILI NA VAŠOM SAJAMU?

Ne, narudžbine mogu se vršiti samo na našoj web stranici https://fashionoutletshop.net. Mi vam možemo pomoći u porudžbini preko telefona.

KAKO SU POTROŠNJA?

Narudžbine se daju kuririma DHL u 24 / 48 satu nakon prijema vaše uplate:
  • U Italiji narudžbine se isporučuju u 1-2 radnim danima.
  • Vremena isporuke u Evropi variraju na osnovu krajnjeg odredišta: Od 2 do 6 radnog dana.
  • U vrijeme isporuke u SAD variraju na osnovu krajnjeg odredišta: Od 10 do 21 radnog dana.
Praćenje pošiljki je dostupno pomoću vašeg naloga u odjeljku "Moji porudžbini" od trenutka kada status naloga postane "spreman".

KOLIKO DOSTUPUJEMO TROŠKOVU?

Troškovi dostave za EU su 3,99 €. Kada naručite više od 100 € dostava je besplatna u EU.

NAPRAVITI POVRATAK

Gdje mogu da vratim POVRATAK

Možete se vratiti na LUC-MAT doo, Maistrova cesta 16, 1241 Kamnik, Slovenija.

KOLIKO JE TREBA STVARITI DA POVRAĆA STAVKE?

  • AKO JE PROIZVOD OŠTEĆEN ILI NE ISPRAVAN: nećete snositi nikakve troškove za vraćanje predmeta. Pošaljite fotografiju našoj službi za korisnike, koja će vam ili dati direktan povrat ili sakupiti artikle sa troškovima koje snosi LUC-MAT doo.
  • AKO NE VAŽITE PROIZVOD: troškovi izvršavanja povratka su na sopstveni trošak. Možete ga poslati nama koristeći svoj izabrani kurir. Savetujemo vam da izaberete kurir koji nudi praćenje parcela i dokaz o isporuci.

KAKO ZATVARATI PARCEL SA POJAM KOJI ĆELIM Vratiti?

Povrat mora biti pažljivo upakovana i poštovati sljedeće uslove:
  • Stavke se ne smeju koristiti, modifikovati ili prilagođavati.
  • Pakovanje predmeta ne sme pokazivati ​​znake upotrebe, ogrebotine ili oštećenja.
  • Stavite unutra na parcelu e-mail koju ste dobili, ovlašćujući povratak ili ako ne i papir sa oznakom proizvoda i brojem narudžbe napisanom na njemu. Ukoliko gorenavedeni uslovi nisu poštovani, zadržavamo pravo da ne izdajemo povraćaj za vraćene stavke.

Napravio sam grešku u postupku povratka.

Ako ste napravili zahtev za povratak, ali ste primetili da ste napravili grešku, direktno kontaktirajte korisničke usluge. Možete nam poslati e-mail klikom na dugme "Kontaktirajte nas!" Koji ćete pronaći ispod ili nas pozovite klikom na dugme "Pozovite nas!".